تحلیل رفتار مشتریان در صنعت E-Commerce با چه چالش‌هایی روبه‌رو است؟

تحلیل رفتار مشتریان، مزیت رقابتی کسب‌وکارهای اینترنتی است. بدون ارتباط با مشتریان و تحلیل رفتار آنان نمی‌توان تجربه مشتریان را بهبود بخشید. اما جمع‌آوری داده و تحلیل آن شناخت بهتر مشتریان در صنعت e-commerce آسان نیست. هزینه بالا و زمان‌بر بودن و نداشتن تخصص کافی، از چالش‌های تحلیل مشتریان در صنعت e-commerce است. اما قصد ما بررسی چالش‌های صنعت تجارت الکترونیک در این حوزه و ارائه راهکارهای عملی برای حل آنهاست.
ادامه مطلب

تحلیل مشتریان (Customer Analytics) چیست و چرا باید آن را جدی گرفت؟

تحلیل مشتریان یا آنالیز مشتریان (Customer Analytics) یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی است. در این روش با تحلیل داده‌های مشتریان، جواب هر سوالی که داشته باشید را بدست می‌آورید. 3 مرحله کلیدی در تحلیل رفتار مشتری، شناسایی مشتری، جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها و تعیین خروجی است. نتیجه این کار اتخاذ تصمیم‌های داده محور است. مهمترین کاربردهای این روش حفظ مشتریان، تعامل بیشتر کاربران و افزایش خریدهای درون برنامه‌ای است.
ادامه مطلب

بازاریابی بازگشتی (Retention Marketing) چیست؟

بازاریابی بازگشتی شکل جدیدی از بازاریابی است که روز به روز بیشتر در دنیای تجارت الکترونیک رایج می‌شود. تمرکز این نوع بازاریابی بر داشتن مشتریانی است که با شما درگیر بوده و به شما برای خرید دوباره سر می‌زنند. بازاریابی بازگشتی یک تغییر است از تمرکز روی جذب بی‌شمار مشتریان جدید به سودآوری از مشتریان فعلی. به طور خلاصه بازاریابی بازگشتی یعنی: "اقداماتی که یک کسب‌و‌کار انجام می‌دهد تا احتمال خرید مجدد مشتری فعلی را افزایش دهد، ضمن این‌که بر افزایش سودآوری در هر تکرار خرید هم تمرکز می‌کند."
ادامه مطلب

تفاوت میان ابزارهای BI و Analytics چیست و کدامشان برای استفاده در ایران مناسب است؟

هوش تجاری قابلیت‌های زیادی داشته که با استفاده از آن‌ها می‌توان اطلاعات و داده‌های گذشته‌ی یک شرکت را جمع‌آوری و دسته‌بندی کرد و براساس آن‌ها، نمودارهای تجسمی و مدل‌سازی به دست آورد. اما هوش تجاری نمی‌تواند از بین داده‌های جمع‌آوری‌شده، با روش‌های آماری و جستجو، علت اتفاقات را پیدا کند و بر اساس آن‌ها راهکارهای عملی برای تصمیم گیری‌های آینده ارائه دهد؛ تصمیم‌گیری‌هایی که تا حد زیادی نتایج آن‌ها را بتوان حدس زد؛ اما این قابلیت‌ها را ابزارهای تجزیه و تحلیل تجاری (Analytics) دارند. شما می‌توانید براساس موقعیتی که دارید از یکی از این ابزارها کمک گرفته تا مدیریت خودتان را با خطای کمتری انجام دهید.
ادامه مطلب

تازه‌ترین مطالب

دسته بندی ها