تحلیل مشتریان (Customer Analytics) چیست و چرا باید آن را جدی گرفت؟

تحلیل مشتریان یا آنالیز مشتریان (Customer Analytics) یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی است. در این روش با تحلیل داده‌های مشتریان، جواب هر سوالی که داشته باشید را بدست می‌آورید. 3 مرحله کلیدی در تحلیل رفتار مشتری، شناسایی مشتری، جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها و تعیین خروجی است. نتیجه این کار اتخاذ تصمیم‌های داده محور است. مهمترین کاربردهای این روش حفظ مشتریان، تعامل بیشتر کاربران و افزایش خریدهای درون برنامه‌ای است.
ادامه مطلب

چرا باید از بازاریابی بازگشتی در صنعت Retail استفاده کنیم؟ بهترین پلتفرم برای بازاریابی بازگشتی کدام است؟

بازاریابی بازگشتی یا Retention Marketing یک ضرورت انکار ناپذیر در صنعت خرده‌فروشی است. بازاریابی بازگشتی در صنعت Retail به کاهش هزینه‌های جذب مشتری منجر می‌شود و در نهایت باعث افزایش سود کسب‌وکار می‌شود. با بازاریابی بازگشتی می‌توانید بر چالش‌های صنعت Retail غلبه کنید هم در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنید و هم سود بیشتری داشته باشید. اما هیچ استراتژی بازاریابی بازگشتی بدون شناخت مشتریان و تحلیل دقیق رفتار آنان امکان‌پذیر نیست؛ برای همین استفاده از یک پلتفرم تحلیل مشتریان ضروری است.
ادامه مطلب

چالش‌های تحلیل داده مشتریان در صنعت Retail و فروشگاه‌های زنجیره‌ای

تحلیل مشتریان در صنعت Retail دیگر یک ترجیح نیست بلکه یک ضرورت است. در بازاری که رقابت در آن هر روز سخت‌تر و سخت‌تر می‌شود، برگ برنده با آنهایی است که نیازهای مشتریان خود را بشناسند، آینده بازار را پیش‌بینی کنند و با تحلیل داده‌هایی که در اختیار دارند تصمیمات داده محور بگیرند. البته تحلیل مشتریان در این حوزه، از چالش‌های صنعت Retail است. جمع‌آوری و پردازش داد‌ها نیازمند تخصص فراوان و صرف هزینه و زمان زیاد است. چالش اصلی، تحلیل مشتریان در کمترین زمان و صرف کمترین هزینه است. استفاده از ابزارهای تحلیل مشتریان و به کارگیری تیم حرفه‌ای می‌تواند بهترین راهکار برای حل مشکلات باشد.
ادامه مطلب

بازاریابی بازگشتی (Retention Marketing) چیست؟

بازاریابی بازگشتی شکل جدیدی از بازاریابی است که روز به روز بیشتر در دنیای تجارت الکترونیک رایج می‌شود. تمرکز این نوع بازاریابی بر داشتن مشتریانی است که با شما درگیر بوده و به شما برای خرید دوباره سر می‌زنند. بازاریابی بازگشتی یک تغییر است از تمرکز روی جذب بی‌شمار مشتریان جدید به سودآوری از مشتریان فعلی. به طور خلاصه بازاریابی بازگشتی یعنی: "اقداماتی که یک کسب‌و‌کار انجام می‌دهد تا احتمال خرید مجدد مشتری فعلی را افزایش دهد، ضمن این‌که بر افزایش سودآوری در هر تکرار خرید هم تمرکز می‌کند."
ادامه مطلب