تحلیل رفتار مشتریان، مزیت رقابتی کسب‌وکارهای اینترنتی است. بدون ارتباط با مشتریان و تحلیل رفتار آنان نمی‌توان تجربه مشتریان را بهبود بخشید. اما جمع‌آوری داده و تحلیل آن شناخت بهتر مشتریان در صنعت e-commerce آسان نیست. هزینه بالا و زمان‌بر بودن و نداشتن تخصص کافی، از چالش‌های تحلیل مشتریان در صنعت e-commerce است. اما قصد ما بررسی چالش‌های صنعت تجارت الکترونیک در این حوزه و ارائه راهکارهای عملی برای حل آنهاست.

ادامه مطلب

تحلیل مشتریان یا آنالیز مشتریان (Customer Analytics) یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی است. در این روش با تحلیل داده‌های مشتریان، جواب هر سوالی که داشته باشید را بدست می‌آورید. 3 مرحله کلیدی در تحلیل رفتار مشتری، شناسایی مشتری، جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها و تعیین خروجی است. نتیجه این کار اتخاذ تصمیم‌های داده محور است. مهمترین کاربردهای این روش حفظ مشتریان، تعامل بیشتر کاربران و افزایش خریدهای درون برنامه‌ای است.

ادامه مطلب