تحلیل مشتریان یا آنالیز مشتریان (Customer Analytics) یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی است. در این روش با تحلیل داده‌های مشتریان، جواب هر سوالی که داشته باشید را بدست می‌آورید. 3 مرحله کلیدی در تحلیل رفتار مشتری، شناسایی مشتری، جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها و تعیین خروجی است. نتیجه این کار اتخاذ تصمیم‌های داده محور است. مهمترین کاربردهای این روش حفظ مشتریان، تعامل بیشتر کاربران و افزایش خریدهای درون برنامه‌ای است.

ادامه مطلب