ابزار خوشه‌بندی مشتریان سکان
در بازار رقابتی این روزها، درک رفتار مشتری و الگوی خرید او بسیار حیاتی و مهم است. شناخت مشتریان هم بدون دسته‌بندی دقیق آنان امکان‌پذیر نیست. برای این کار بعضی از کسب‌وکارها به سراغ روش‌های موجود دسته‌بندی مشتریان مانند RFM می‌روند. اما این روش‌ها برای همه کسب‌وکارها مناسب نیست زیرا معیارهایی که برای دسته‌بندی مشتریان در نظر گرفته می‌شود ممکن است باهم متفاوت باشد. اینجاست که باید به سراغ خوشه‌بندی مشتریان یا Customer Clustering رفت. در این مطلب می‌خواهیم با ابزار خوشه‌بندی مشتریان سکان بیشتر آشنا شویم.
خوشه‌بندی مشتریان (Customer Clustering) چیست؟
خوشه‌بندی مشتریان به زبان ساده یعنی تقسیم‌بندی آنها با توجه به معیارهای دلخواه یک کسب‌کار. نتیجه این خوشه‌بندی تشکیل دسته‌های از مشتریان است که ویژگی‌های رفتاری یکسانی دارند. قدم اول در این روش مشخص کردن همین ویژگی‌هاست. به طور مثال در تقسیم‌بندی به روش RFM، این ویژگی‌ها تعداد خرید، آخرین زمان خرید و مبلغ خرید است.
مزیت این روش نسبت به RFM دلخواه بودن معیارهای دسته‌بندی است. یعنی یک کسب‌وکار می‌تواند با هر معیاری که برایش مهم است، مشتریان خود را در گروه‌های یکسان قرار دهد. مثلا در فروشگاهی که کالاها را به صورت اقساط به فروش می‌رساند، پرداخت به موقع اقساط یک ویژگی مهم برای مشخص کردن مشتری خوب است.
معرفی ابزار خوشه‌بندی مشتریان سکان
ابزار خوشه‌بندی مشتریان یک ویژگی جدید و مدرن پلتفرم سکان است. سکان با رصد کسب‌وکارهای مختلف خلا یک روش تقسیم‌بندی دلخواه با توجه به معیارهای کسب‌وکارها را حس کرد و با معرفی این ویژگی، ابزاری را در اختیار کسب‌وکارها قرار داد تا یک دسته‌بندی شخصی‌سازی شده برای کسب‌وکار خود داشته باشند.
در این روش شما ابتدا مشخص می‌کنید که معیارهای موردنظرتان برای تقسیم‌بندی مشتریان چیست. یعنی مشتری خوب برای شما چه ویژگی‌هایی دارد. ادامه کار با پلتفرم سکان است تا با تحلیل دقیق رفتار مشتریان در گذشته، طراحی الگوریتم اختصاصی برای کسب‌وکار شما و بکار گیری هوش مصنوعی، بهترین دسته‌بندی ممکن را با توجه به معیارهای اختصاصی شما ارائه دهد.
حالا که دسته‌بندی کامل شد شما می‌توانید مشتریانی که ویژگی‌های رفتاری و الگوی خرید یکسانی دارند را در کنار هم و در یک گروه ببینید و رفتار آنان را رصد کند. این ابزار به شما کمک می‌کند تا برای هر دسته از مشتریان تصمیمات جداگانه و هدفمند بگیرید تا در نهایت سود بیشتری کسب کنید.
ویژگی جذاب دیگر این ابزار مشاهده تاثیر هر معیار در دسته‌بندی‌هاست. برای مثال اگر پرداخت یکی از معیارهای شما باشد و خوشه‌بندی مشتریان 6 دسته را برای شما شناسایی کند، شما تاثیر چک برگشتی در هر دسته را خواهید دید و متوجه می‌شوید مثلا مشتریان تازه وارد شما در طول یک ماه چقدر در پرداخت قسط اولشان خوش قول بوده‌اند.
خوشه‌بندی مشتریان چه کمکی به کسب‌وکار شما می‌کند؟
مهمترین مزیت خوشه‌بندی مشتریان کمک به تصمیم‌گیری داده محور است. تصور کنید که می‌خواهید برای سال نو کمپینی راه‌اندازی کنید و در آن چند محصول جدید معرفی کنید و برای مشتریان خود تخفیف‌های ویژه‌ای قائل شوید. اگر روش سنتی را پیش بگیرید باید کد تخفیف را برای همه ارسال کنید و محصولات جدید را به همه معرفی کنید! این روش لزوما تاثیر گذار نخواهد بود و در بسیاری از موارد ممکن است به ضرر شما تمام شود!
اما اگر مشتریان شما دسته‌بندی شده باشند تاثیر کمپین شما چند برابر خواهد شد. با خوشه‌بندی مشتریان شما می‌دانید محصولات جدید را باید به دسته مشتریان وفادار خود معرفی کنید و کد تخفیف را برای آن دسته ارسال کنید که می‌دانید موثر خواهد بود. این بخش کوچکی از تاثیر خوشه‌بندی مشتریان با ابزار سکان است. این ابزار مزایای دیگری هم برای شما دارد:
- بهترین مشتریان شما چه کسانی هستند
- کدام مشتری را باید حفظ کنید
- مشتریان وفادار شما کدام‌اند
- کدام دسته از مشتریان پتانسیل سودآوری بیشتری دارند
- شناخت بهتر مشتریان و الگوی خرید آنها
- بررسی جابه‌جایی مشتریان بین دسته‌های مختلف
- کاهش نرخ ریزش مشتریان
- صرفه‌جویی در هزینه‌های بازاریابی
- افزایش سود در بلند مدت
خوشه‌بندی مشتریان به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را مثل کف دستتان بشناسید!
همین حالا رایگان تجربه کنید
اگر ابزار خوشه‌بندی مشتریان یا Customer Clustering سکان برای شما جذابیت دارد اما هنوز درباره استفاده از آن تردید دارید، همین حالا دست به کار شوید و از این قابلیت در نخسه دمو سکان استفاده کنید! این نسخه تمام قابلیت‌ها و امکانات سکان را در اختیار شما قرار می‌دهد تا همه موارد را مو به مو تجربه کنید. نسخه دمو به صورت رایگان در اختیار شماست!
درخواست دمو
سکان، یک نرم‌افزار تحلیل داده مشتریان ایرانی و ابزاری است برای بازاریابی داده محور که به مدیران و متخصصان بازاریابی و فروش کمک می‌کند تا هوشمندانه‌ترین تصمیم را در سریع‌ترین زمان ممکن، در مورد مشتریان خود بگیرند.
سکان با بکارگیری تکنیک‌های بازاریابی و فروش مانند، دسته‌بندی مشتریان، تکنولوژی داده‌کاوی و هوش مصنوعی، این امکان را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا مشتریان با ارزش خود را شناسایی کرده و اقدامات فعالانه‌ای برای حفظ و نگهداشت آنها به کار گیرند و فروش خود را افزایش دهند.
جهت آشنایی با نرم افزار تحلیل داده سکان این فرم را تکمیل نمایید.