سهم مشتریان جدید از فروش با سکان
کسب‌وکارها همواره هزینه زیادی را صرف جذب مشتریان جدید می‌کنند اما نکته‌ای که از دید خیلی‌ها دور مانده این است که آیا این مشتریان جدید برای شرکت سودآوری دارند؟ به بیان ساده‌تر سهم مشتریان جدید یا New Customer Share از فروش کسب‌وکار چقدر است؟ اگر مشتریان جدید سهم اندکی از فروش شرکت داشته باشند ممکن است جذب آنها در بلند مدت به ضرر شرکت باشد! اما جای نگرانی نیست؛ سکان برای این مسئله نیز راهکار مناسبی دارد. در این مطلب می‌خواهیم ابزار سکان برای محاسبه سهم مشتریان جدید از فروش کسب‌وکار شما را معرفی کنیم و ببینیم چگونه می‌تواند کمک حال شما باشد.
سهم مشتریان جدید از فروش چیست؟
فرقی نمی‌کند که یک کسب‌وکار بزرگ داشته باشید یا صاحب فروشگاهی کوچک؛ در هر دو حالت هر ماه و شاید هر روز تعدادی مشتری جدید به سراغ شما می‌آیند. این مشتریان از روش‌های مختلفی جذب کسب‌وکار شما می‌شوند که شاید مهم‌ترین آن کمپین‌هایی است که با اهداف مشخص راه‌اندازی کرده‌اید.
وقتی در انتهای ماه به فروش ناخالص خود نگاهی بیاندازید شاید در نگاه اول متوجه نکته خاصی نشوید اما اگر دقیق‌تر نگاه کنید می‌توانید این مبلغ را به قسمت‌های مختلفی تقسیم کنید. برای مثال فروش هر منطقه، فروش دسته‌بندی‌های مختلف و … . حالا بیایید این مبلغ را بر اساس مشتریان جدید هر ماه و مشتریان فعلی دسته‌بندی کنید. به این ترتیب می‌توانید سهم مشتریان جدید (New Customer Share) از فروش ناخالص شما بدست می‌آید.
آگاهی از سهم مشتریان از فروش چه کمکی به شما خواهد کرد؟
این معیار از جهات مختلفی اهمیت دارد. هزینه جذب مشتری برای هر کسب‌وکار همیشه یک موضوع داغ و حساس بوده است. بعضی وقت‌ها آنقدر سهم مشتریان جدید از فروش ناخالص کل پایین است که اصلا مقرون به صرفه نیست که برای جذب مشتری جدید هزینه‌ای انجام داد!
از طرف دیگر دانستن این معیار کمک می‌کند مشتری خودتان را بهتر بشناسید و بازخورد او را نسبت به برنامه‌های تشویقی برای فروش بسنجید. اگر برای مشتریان جدید خود می‌خواهید کمپینی راه‌بیاندازید و به آنها امتیازها و تخفیف ویژه دهید، با دانستن سهم آنها از فروش می‌توانید اثربخشی کمپین را بررسی کنید و درآینده با ایده‌های بهتر، مشتریان جدید خودتان را به خرید بیشتر تشویق کنید.
حالا که دانستیم سهم مشتریان جدید از فروش به چه معناست و چرا اهمیت دارد وقت آن است که آن را محاسبه کنیم. شاید در ظاهر این کار ساده‌ای باشد اما وقتی پای تعداد بالایی فاکتور فروش در میان باشد انجام محاسبات کار ساده‌ای نیست. اینجاست که پلتفرم سکان می‌تواند راهگشای شما باشد! در ادامه ابزار سکان برای New Customer Share را معرفی می‌کنیم.
ابزار سکان برای محاسبه سهم مشتریان جدید از فروش
در سکان محاسبه سهم مشتریان جدید صرفا یک جمع و تفریق ساده نیست! زیرا سکان به دنبال این است که بیشتریان اطلاعات ممکن را از هر تحلیلی در اختیار شما قرار دهد. برای همین سکان برای محاسبه این معیار مهم، به سراغ تحلیل پیشرفته کوهورت رفته است. تحلیلی که رفتار کاربران را در بازه زمانی دلخواه زیر نظر می‌گیرد تا تمام ریز جزیئات رفتاری آنها را برای ما روشن کند!
تحلیل کوهورت مشتریان را بر اساس یک ویژگی مشترک به گروه‌های مختلف تقسیم‌بندی می‌شوند و در ادامه رفتار هر گروه در گذر زمان رصد می‌شود. برای این کار ابتدا باید 3 معیار تحلیل مشخص شوند: ویژگی مشترک یا شاخص کوهورت، بازه زمانی و اندازه تحلیل.
در این تحلیل، شاخص عملکرد فروش ناخالص برای مشتریان جدید و کل مشتریان به عنوان شاخص تحلیل در نظر گرفته می‌شود. بازه زمانی تحلیل نیز توسط کاربر مشخص می‌شود. کاربر می‌تواند اندازه تحلیل را از بین حالات زیر انتخاب کند:
- اندازه کوهورت روزانه: از ۱ روز تا ۱۳ روز
- اندازه کوهورت هفتگی: از ۱۴ روز تا ۳۰ روز
- اندازه کوهورت هفتگی و ماهانه: از ۳۱ روز تا ۹۰ روز
- اندازه کوهورت ماهانه و فصلی: از ۹۱ روز تا ۳۶۵ روز
- ۳۶۶ اندازه کوهورت فصلی و سالانه: روز تا ۱۰۹۵ روز
- اندازه کوهورت سالانه: بزرگتر از ۱۰۹۵ روز
حالا که همه چیز مشخص شد سکان به سراغ داده‌های شما می‌رود تا تحلیل را آغاز کند. ابتدا فروش ناخالص مشتریان جدید و فروش ناخالص کل محاسبه می‌شود و در نهایت با نسبت‌گیری بین این دو معیار مشخص می‌شود که چه میزان از فروش ناخالص کل سهم مشتریان جدید است. حالا نتیجه تحلیل به وسیله یک نمودار ساده به شما نمایش داده می‌شود.
در ادامه نیز، اعداد و ارقام فروش ناخالص مشتریان جدید و فروش ناخالص به کل مشتریان و نسبت آن دو در جدولی نمایش داده می‌شود تا توانید اطلاعات ریزتر و دقیق‌تری از نمودارها را مشاهده نماید.
مشتریان جدید را بهتر بشناسید
به عنوان مدیر یک کسب‌وکار فکر می‌کنید مشتریان جدید چه حسی نسبت به شما و محصولاتتان دارند؟ آیا آنقدر برای آنها جذابیت و اهمیت دارد که آن را بخرند؟ این سوال بسیار مهمی است که پاسخ آن معیار بسیار مهمی برای سنجش موفقیت کسب‌وکار شماست؛ سهم مشتریان جدید از فروش یا New Customer Share.
پلتفرم سکان با بکارگیری جدیدترین روش‌های تحلیلی، سهم مشتریان جدید از کل فروش را محاسبه می‌کند تا شما بدانید که با مشتریان جدید خود چگونه رفتار کنید تا آنها را به خرید بیشتر ترغیب کنید! همین حالا از نسخه دموی رایگان سکان استفاده کنید تا ببینید مشتریان جدید چقدر شما را دوست دارند!
درخواست دمو
سکان، یک نرم‌افزار تحلیل داده مشتریان ایرانی و ابزاری است برای بازاریابی داده محور که به مدیران و متخصصان بازاریابی و فروش کمک می‌کند تا هوشمندانه‌ترین تصمیم را در سریع‌ترین زمان ممکن، در مورد مشتریان خود بگیرند.
سکان با بکارگیری تکنیک‌های بازاریابی و فروش مانند، دسته‌بندی مشتریان، تکنولوژی داده‌کاوی و هوش مصنوعی، این امکان را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا مشتریان با ارزش خود را شناسایی کرده و اقدامات فعالانه‌ای برای حفظ و نگهداشت آنها به کار گیرند و فروش خود را افزایش دهند.
جهت آشنایی با نرم افزار تحلیل داده سکان این فرم را تکمیل نمایید.