رصد تغییر رفتار خرید مشتریان (RFM Transition)

همه‌گیری کرونا به خوبی به ما نشان داد که عوامل بیرونی تا چه اندازه می‌تواند روی رفتار مشتریان تاثیر بگذارد! افرادی که تا سال گذشته عاشق پاساژ گردی و خرید بودند حالا فقط سراغ فروشگاه‌هایی می‌روند که فروش آنلاین دارند. تغییر رفتار مشتریان یک مسئله مهم برای مدیران و بازاریابان است. ابزار رصد تغییر رفتار خرید مشتریان سکان یا RFM Transition، کوچکترین تغییر رفتار مشتریان را به ساده‌ترین شکل به شما نمایش می‌دهد.

RFM Transition چیست؟

تقسیم‌بندی مشتریان به روش RFM مورد اعتمادترین مدل دسته‌بندی مشتریان بر اساس رفتار و الگوی خرید مشتریان در جهان است. این روش مشتریان شما را با توجه به آخرین زمان خرید، تعداد خرید و مبلغ خرید به 11 دسته تقسیم می‌کند.
تا اینجای کار همه چیز روشن و واضح است. شما مشتریانتان را تقسیم‌بندی کردید و می‌دانید که با هر دسته چگونه رفتار کنید. حالا سوال اینجاست که آیا مشتریان تا ابد در همان دسته می‌مانند؟ اگر مشتری ارزشمندی از دسته قهرمانان به دسته پایین‌تر رفت از کجا متوجه شویم؟
این دقیقا کاری است که RFM Transition انجام می‌دهد. این تحلیل با رصد تمام دسته‌ها کوچکترین جابه‌جایی بین دسته‌ها را ثبت می‌کند. 

ابزار RFM Transition سکان چگونه کار می‌کند؟

تحلیل تغییر رفتار مشتریان سکان برای این خلق شده است تا تمام رفت و آمدهای مشتریان شما را ثبت کند. با استفاده از این ابزار شما تمام اطلاعات مورد نیاز در این زمینه را در قالب یک نمودار ساده و قابل فهم ببینید. فقط کافیست بازه زمانی دلخواهتان را انتخاب کنید تا ببینید در این مدت مشتریان از کدام دسته به کدام دسته مهاجرت کرده‌اند! 
مثلا می‌توانید ببینید در یک ماه گذشته مشتریان تازه‌وارد شما چه سرنوشتی داشته‌اند. آیا به مشتری قهرمان تبدیل شده‌اند یا به خواب زمستانی رفته‌اند؟! 
یا می‌توانید ببینید مشتریان قهرمان شما در 1 ماه گذشته از طریق کدام کانال‌ها به اینجا رسیده‌اند. با دانستن این موضوع می‌توانید تعداد قهرامانان خودتان را افزایش دهید. مثلا اگر بدانید که بیشتر مشتریان قهرمان شما از دسته نیازمند به توجه آمده‌اند نشان می‌دهد با توجه بیشتر به این دسته می‌توانید فروش و درآمد خودتان را افزایش دهید!
تمام این تحلیل‌ها و رفت و آمد مشتریان در قالب یک نمودار نمایش داده می‌شود که در دوسر آن دسته‌های مشتریان است و بین آن مسیر حرکت کاربران قرار دارد.

رایگان می‌توانید این قابلیت را امتحان کنید!
درست است که ابزار RFM Transition یک ابزار قدرتمند است اما دور از ذهن نیست که بعضی از کسب‌وکارها نسبت به استفاده از این ابزار شک و تردید داشته باشند. مدیران کسب‌وکارها نسبت به ابزارهای جدید بسیار حساس هستند و نمی‌خواهند با تجربۀ یک ابزار جدید و بی‌فایده، پول و زمان خود را دور بریزند. ما به این دسته از مدیران، نسخه دمو سکان را پیشنهاد می‌کنیم!
با استفاده از نسخه دمو سکان می‌توانید به صورت رایگان، تمام ابزارهای سکان را با استفاده از داده‌های خودتان تجربه و بررسی کنید!

بازگشت

RFM Transition چه کمکی به کسب‌وکار شما می‌کند؟

هرچه شناخت بهتری نسبت به مشتریان خودتان داشته باشید احتمال موفقیت شما نیز بیشتر می‌شود. یک مثال خوب در این زمینه کمپین‌های بازاریابی است. با روش RFM شما می‌دانید کمپین را برای کدام دسته از مشتریان اجرا کنید و با RFM Transition تاثیر این کمپین را روی مشتریان خود خواهید دید تا در آینده کمپین‌های بهتری اجرا کنید. 
RFM Transition به شما کمک می‌کند جابه‌جایی مشتریان در دسته‌های مختلف در زمان کمپینن را رصد کنید. البته این تنها ویژگی منحصر به فرد این تحلیل نیست. در ادامه مواردی را به شما می‌گوییم که با تحلیل RFM Transition سکان به آنها دست پیدا می‌کنید

    - رصد رفتار مشتریان تازه وارد به کسب‌وکار شما.
    - بررسی میزان ریزش مشتریان در طول زمان.
    - بررسی تاثیر یک اتفاق یا عامل خارجی روی رفتار مشتریان.
    - مشخص کردن اینکه مشتریان وافادار و قهرمان شما از کجا آمده‌اند.