پلتفرم‌های تحلیل داده مشتریان، راهکارهای نوین نرم‌افزاری هستند که به مدیران سازمان‌ها در تحلیل رفتار خرید مشتریان کمک می‌کنند. به این صورت که بر اساس ارزشی که مشتریان مختلف برای سازمان ایجاد می‌کنند، به سطح‌بندی آنان می‌پردازند. این سطح‌بندی بر اساس الگوریتم‌هایی مانند مدل RFM، مشتریان را بر اساس پارامترهایی از جمله زمان آخرین خرید (Recency)، تعداد دفعات خرید (F) و میزان خرید (Monetary)، به طبقات مختلف از وفادار تا رویگردان تقسیم می‌کند.
هر چقدر شناخت سازمان‌ها از رفتار خرید مشتریانشان دقیق‌تر باشد، برنامه‌های وفادارسازی اثربخش‌تری طراحی خواهند کرد که منجر به کاهش ریزش مشتریان، افزایش فروش و افزایش سودآوری سازمان خواهد شد.
این رویداد جذاب و کاربردی، به داستان موفقیت استقرار پلفترم تحلیل داده سکان در قطارهای پنج ستاره فدک می‌پردازد. در این رویداد آقای دکتر میلاد همایونی‌زاده، مدیر ارشد بازاریابی و فروش قطارهای فدک و آقای مهندس مجید برقی، موسس گروه DrCRM به تشریح اقدامات انجام شده در قطارهای فدک با استفاده از پلتفرم تحلیل داده سکان در حوزه‌های طراحی کمپین‌های سفارشی، مدیریت باشگاه مشتریان، شناسایی مشتریان رویگردان، اجرای استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی و… می‌پردازند.
حضور در این رویداد به چه افرادی توصیه می‌شود؟
- مدیران و کارشناسان بازاریابی، فروش و خدمات
- مدیران، کارشناسان و علاقمندان به CRM
- مدیران و کارشناسان باشگاه مشتریان
- مدرسان و مشاوران فریلنسر در حوزه مدیریت
- علاقمندان حوزه تحلیل داده مشتریان
سخنرانان
آقای دکتر میلاد همایونی‌زاده
MBA خواجه‌نصیر
دانشجوی دکتری مدیریت علامه طباطبایی
مدیر ارشد بازاریابی و فروش قطارهای پنج‌ستاره فدک
آقای مهندس مجید برقی
موسس گروه DrCRM
نویسنده کتاب «نبض مشتری در دست شما»
کارشناس برنامه‌های تخصصی صدا و سیما
مشاور استقرار سیستمCRM در سازمان‌هایی مانند مادیران، قطارهای فدک، زمزم، بنیاد رودکی، گلدیس کاشی و…
مدرسCRM در سازمان‌هایی مانند دیجی کالا، اسنپ‌تریپ، کاله، بانک سامان، بیمارستان آتیه