بازاریابی بازگشتی چیست؟

بازاریابی بازگشتی یا ریتنشن مارکتینگ  (Retention Marketing) نوعی جدید از بازاریابی است که مشتریان فعلی کسب‌وکار را هدف قرار می‌دهد. استراتژی اصلی در ریتنشن مارکتینگ تمرکز بر بازگرداندن مشتریانی است که در حال حاضر با یک برند در ارتباطند و خرید انجام داده‌اند. از طرفی باید مشتریان فعلی را راضی نگه‌داشت. بازاریابی بازگشتی یک تغییر است از تمرکز روی جذب بی‌شمار مشتریان جدید به سودآوری از مشتریان فعلی. به طور خلاصه بازاریابی بازگشتی یعنی:

“اقداماتی که یک کسب‌و‌کار انجام می‌دهد تا احتمال خرید مجدد مشتری فعلی را افزایش دهد، ضمن این‌که بر افزایش سودآوری در هر تکرار خرید هم تمرکز می‌کند.”
تمرکز بر روی ریتنشن مارکتینگ به معنای چشم‌پوشی از سایر روش‌های بازاریابی نیست. در واقع جذب مشتریان جدید همواره در دستور کار بازاریابی قرار دارد؛ اما با استفاده از بازاریابی بازگشتی می‌توان میزان بیشتری درآمد از این مشتریان به دست آورد (با تکرار خرید آن‌ها).
بازاریابی بازگشتی منجر به افزایش تعداد دفعات خرید (Purchase Frequency) و نرخ تکرار خرید Repeat Purchase Rate)) می‌شود. افزایش هر دو این موارد به معنی افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) است که منجر به سودآوری بلند‌ مدت به‌جای درآمد کوتاه مدت می شود.

حضور در این رویداد به چه افرادی توصیه می شود ؟

• کارشناسان و مدیران فروش
• کارشناسان و مدیران بازاریابی

سرفصل‌های آموزشی

• معرفی بازاریابی بازگشتی
• چرا بازاریابی بازگشتی مهم است؟
• بازاریابی بازگشتی برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟
• استراتژی های بازایابی بازگشتی
• دسته بندی مشتریان بر اساس مدل RFM
• با هر دسته از مشتریان چگونه رفتار کنیم؟
• پیش‌بینی ریزش مشتریان
• ارائه راهکارهای افزایش طول عمر مشتریان

اعضای نشست

محمد اشرف

مدیر عامل سکان

سینا پورمحمدیان

مدیر دیجیتال مارکتینگ سکان