محاسبه نرخ بازگشت مشتریان جدید با تحلیل کوهورت
دلیل موفقیت یک کسب‌وکار در بلند مدت متغیرهای فراوانی است اما بدون شک یکی از مهترین آنها، نرخ بازگشت مشتریان یا Customer Retention است. در این میان مشتریان جدید مهمترین اعضای یک کسب‌وکار هستند. اگر بتوانید آنها را راضی نگه دارید قطعا موفقیت شما تضمین شده است. . چگونه تاثیر کمپین‌های مختلف بر نرخ بازگشت مشتریان را بررسی کنیم؟ اصلا چگونه بدانیم نرخ بازگشت مشتریان جدید چقدر است؟ اینها سوالاتی است که جواب آنها را با تحلیل جدید و قدرتمند سکان یعنی تحلیل کوهورت برای محاسبه نرخ بازگشت مشتریان جدید، بدست می‌آورید.
تحلیل کوهورت چیست؟
بیایید قبل از معرفی ابزار سکان با تحلیل کوهورت بیشتر آشنا شویم. تحلیل کوهورت یک تحلیل آماری است که در آن مشتریان با توجه به یک ویژگی مشترک به گروه‌های مختلف تقسیم‌بندی می‌شوند. بعد از این تقسیم‌بندی، در تحلیل کوهورت رفتار هر گروه را در گذر زمان بررسی می‌شود.
برای مثال این ویژگی مشترک یا نوع کوهورت می‌تواند اولین کالای خریداری شده یا کمپینی باشد که مشتریان از آن به کسب‌وکار اضافه شده‌اند. بعد از مشخص شدن نوع کوهورت رفتار هر گروه که می‌تواند تعداد خرید، زمان خرید، مبلغ خرید و … باشد، در گذر زمان بررسی می‌شود.
در آنالیز cohort، تمام رفتار مشتری در طول عمر او در یک کسب‌وکار از اولین خرید تا آخرین خرید رصد می‌شود تا الگوهای رفتاری هر دسته از مشتریان مشخص شود.
در حقیقت تحلیل کوهورت ابزاری برای اندازه‌گیری تعامل کاربران با کسب‌وکار شماست. تحلیل کوهورت به شما می‌گوید تعامل کاربران در گذر زمان بیشتر شده یا روند نزولی داشته است.
محاسبه نرخ بازگشت مشتریان جدید با سکان
یکی از کاربردهای جذاب و کاربردی تحلیل کوهورت، محاسبه نرخ بازگشت مشتریان جدید است. سکان این امکان را برای شما فراهم کرده است تا این معیار مهم در کسب‌وکار خود را به سادگی محاسبه کنید و الگوی رفتاری کاربران و واکنش آنها به تصمیمات خود را ببینید.
برای محاسبه نرخ ریزش مشتریان جدید با استفاده از آنالیز کوهورت، معیار مشترکی که برای تقسیم‌بندی مشتریان در نظر گرفته می‌شود (نوع کوهورت)، مشتریان جدید است. حالا وقت تحلیل داده‌هاست!
برای این کار ابتدا بازه زمانی تحلیل مشخص می‌شود. یعنی شما می‌خواهید تحلیل کوهورت را در 6 ماه گذشته انجام دهید یا 1 سال گذشته یا بازه دلخواه شما. بعد از مشخص کردن بازه زمانی باید اندازه یا سایز کوهورت مشخص شود. شما اینجا گزینه‌های زیر را در اختیار دارد:
- اندازه کوهورت روزانه: از ۱ روز تا ۱۳ روز
- اندازه کوهورت هفتگی: از ۱۴ روز تا ۳۰ روز
- اندازه کوهورت هفتگی و ماهانه: از ۳۱ روز تا ۹۰ روز
- اندازه کوهورت ماهانه و فصلی: از ۹۱ روز تا ۳۶۵ روز
- ۳۶۶ اندازه کوهورت فصلی و سالانه: روز تا ۱۰۹۵ روز
- اندازه کوهورت سالانه: بزرگتر از ۱۰۹۵ روز
حالا تحلیل کوهورت با توجه به ویژگی‌هایی که مشخص کردید به دنبال رصد نرخ بازگشت مشتریان جدید در کسب‌وکار شماست.
فرض کنیم بازه زمانی 2 ماهه و اندازه کوهورت هفتگی را انتخاب کنیم. یعنی به دنبال نرخ بازگشت مشتریان جدید در 8 هفته بعد از ورودشان خواهیم بود. سکان نتیجه را در قالب جدولی به صورت زیر به شما ارائه می‌دهد:
همانطور که می‌بینید از روی این جدول می‌توان اطلاعات زیادی بدست آورد. برای مثال اگر در این مدت 2 ماهه کمپین تبلیغاتی داشته‌اید، می‌توانید تاثیر آن را روی بازگشت مشتریان جدیدتان ببینید.
یک مثال عملی
بگذارید مثال دیگری بزنیم تا بیشتر متوجه شوید چه اطلاعاتی را می‌توان از این تحلیل بدست آورد. فرض کنیم می‌خواهیم تحلیل کوهورت را در طول 1 سال گذشته و با اندازه ماهانه انجام دهیم. اگر نتیجه تحلیل به گونه‌ای بود که مشتریان در ماه اول و دوم خیلی به سراغ شما نیامدند ولی هر سه ماه یکبار برای خرید بازگشتند یعنی شما کالاهایی دارید که در ابتدای هر فصل مشتریان را به بازگشت ترغیب می‌کند. می‌توانید با تمرکز روی آن کالاها و اقلامی که می‌تواند به آنها مرتبط باشد، مشتریان جدید را در ماه‌های دیگر نیز به خرید تشویق کنید.
مزیت‌های ابزار سکان برای کسب‌وکار شما
مزایای محاسبه نرخ بازگشت مشتریان جدید با سکان آنقدر زیاد است که به تنهایی می‌تواند نجات‌بخش یک کسب‌وکار باشد! این ابزار که بر پایه تحلیل کوهورت است یک تحلیل رفتاری محسوب می‌شود که منجر به شناخت بیشتر از مشتریان می‌شود. بیایید نگاهی به مزیت‌های این ابزار سکان بیاندازیم:
- بررسی تاثیر کمپین‌های تبلیغاتی بر رفتار مشتریان جدید
- ارائه پیشنهادهای موثر در زمان موثر به مشتریان جدید
- کاهش نرخ ریزش و افزایش نرخ بازگشت مشتریان
- افزایش فروش و در نهایت افزایش سود
- پیدا کردن دلایل ریزش مشتریان
- کاهش هزینه‌های تبلیغاتی
شناخت مشتریان به ویژه در بازارهای رقابتی می‌تواند برگ برنده یک کسب‌وکار باشد. زیرا هرچه بیشتر مشتریان خودتان را بشناسید می‌توانید بهتر نیازهای آنها را برآورده کنید.
با سکان مشتریان جدید خود را حفظ کنید
یکی از دغدغه‌های مهم کسب‌وکارها، جذب مخاطب جدید است و دغدغه مهمتر، حفظ مخاطبان جدید و تشویق آنها به بازگشت به کسب‌وکار شماست! تنها راه این کار نیز شناخت دقیق مشتریان و نیازهای آنهاست تا بتوانید به بهترین شکل آنها را برآورده کنید و مشتریان را برای خریدهای بیشتر ترغیب کنید. ابزار محاسبه نرخ بازگشت مشتریان جدید سکان برای این خلق شده است تا الگوهای رفتاری مشتریان جدید را رصد کند و به شما گزارش دهد.
شما این امکان را دارید که از این ویژگی کاربردی سکان همین حالا و به صورت رایگان استفاده کنید! فقط کافیست از نسخه دموی رایگان سکان استفاده کنید و الگوهای رفتاری کاربران جدید خودتان را کشف کنید. ممکن است با همین تحلیل کوچک، تغییرات بزرگی در کسب‌وکار خود ببینید!
درخواست دمو
سکان، یک نرم‌افزار تحلیل داده مشتریان ایرانی و ابزاری است برای بازاریابی داده محور که به مدیران و متخصصان بازاریابی و فروش کمک می‌کند تا هوشمندانه‌ترین تصمیم را در سریع‌ترین زمان ممکن، در مورد مشتریان خود بگیرند.
سکان با بکارگیری تکنیک‌های بازاریابی و فروش مانند، دسته‌بندی مشتریان، تکنولوژی داده‌کاوی و هوش مصنوعی، این امکان را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا مشتریان با ارزش خود را شناسایی کرده و اقدامات فعالانه‌ای برای حفظ و نگهداشت آنها به کار گیرند و فروش خود را افزایش دهند.
جهت آشنایی با نرم افزار تحلیل داده سکان این فرم را تکمیل نمایید.